Retur og angrerett

14 dagers angrerett

Ved nettkjøp har forbrukeren normalt 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen etter at varen er mottatt. Du må gi en tydelig melding om at du vil angre innen fristen. Du kan bruke det offentlige angrerettskjemaet, men en klar e-post er også tilstrekkelig. Angrerettskjemaet og lovpålagt informasjon sendes også sammen med ordrebekreftelsen.

Slik går du frem

1. Send melding til hello@norvelva.com med ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
2. Send varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra.
3. Pakk varen forsvarlig og ta vare på dokumentasjon for innlevering og frakt.

Returadresse: TRILLE LILLE OSMAEVA (ENK), Granitten 7, 4956 Risør. Send melding før eller samtidig med returen, slik at den kan knyttes til riktig ordre.

Returkostnad og varens tilstand

Du betaler den direkte returkostnaden ved bruk av angreretten, forutsatt at dette ble opplyst før kjøpet. Hvis ikke, dekker selger returkostnaden.

Forseglede samlerprodukter kan miste mye av verdien når forseglingen brytes. Dersom varen håndteres mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan selger gjøre fradrag for dokumentert verdireduksjon. Brutt forsegling opphever ikke automatisk angreretten.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angrerett er mottatt. Den omfatter mottatte betalinger, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt. Selger kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel og uten gebyr, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.

Reklamasjon eller transportskade

Angrerett og reklamasjon er forskjellige rettigheter. Dersom varen er feil, mangelfull eller transportskadet, kontakt hello@norvelva.com med ordrenummer, beskrivelse og tydelige bilder. Ikke send varen før du har fått praktisk returinformasjon. Lovfestede reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke av disse returreglene.